[VIDEO] Le Social CRM fait son trou en BtoB

Le Social CRM apparait clairement aujourd'hui comme un levier d'activation de la performance de la relation client, mais qu'en est-il de techniques conçues à l'origine pour le BtoC, quand on les applique au BtoB ?

Le terrain en friche commence à se terrasser dans cette vidéo ou Jean-François Ruiz (Power-On) et Jean-Louis Carrasco (La Poste) nous expose le devenir du Social CRM sur les réseaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Twitter, Forums...)

La phrase à retenir étant certainement "Ce sont nos clients qui parlent le mieux de nos produits, et les vendent", qu'en est-il en BtoB, et quels sont les outils à disposition aujourd'hui pour activer ces solutions Social CRM BtoB ?

Jean-François Ruiz en fait un tour rapide :

- Solutions support

- Solutions Media-Monitoring (Ecoute des blogs, Facebook... etc)

- Sales (outils d'information pour commerciaux, Viadeo, LinkedIn, Dedoublonnage). Ex : Salesforce

- Marketing Automation : Traitement automatisé des Insights réseaux

Sur ce dernier sujet, La Poste teste actuellement l'outil Zendesk (Soft en mode SAS, voir http://fr.zendesk.com), qui gère sous forme de tickets et de façon centralisée les demandes clients sur les différents réseaux (facebook, twitter, forums, mobile... etc), et permettent de renvoyer les flux de demandes en constante croissance sur les supports clients, et non plus sur les Community Managers qui seraient noyés sous l'affluence des sollicitations client.

Bien entendu, et pour boucler la boucle, les réponses apportées sont réinjectées sur les réseaux, pour conclure sur du Content Marketing et, une fois de plus, du relationnel de contenu.